改善医院护理服务，规范病房患者出入院及转科护理流程

随着人们生活水平提高,健康意识不断增强,也给医务工作者提出全新的要求。卫生部2015年提出了《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》及《进一步深化优质护理、改善护理服务通知》。为适应新形势下护理工作要求,深化“以病人为中心的理念”, 进一步提高患者满意度，1月19日14:30，护理部在我院示教中心二楼开展了患者出入院及转科服务情景模拟演练，两院区N0-N2级护理人员共156人参加 。

本次情景演练由护理部夏玲玉部长主持，急诊科、ICU、外二科护士长负责，情景模拟演练内容为为两大部分：一是危重患者在急诊科收治经过紧急处理后，送入ICU，病情好转后转入外二科，再经过进一步观察治疗后出入院。二是一般患者收治外二科的入院、出院情景演练。其中包含患者身份识别、重要内容的交接，还包括主管护士对科室人员介绍、病房环境介绍，病室的医生办公室、护士站、开水间、楼梯间、电梯位置还包括了医院整个大环境的简要说明；在健康宣教方面主要针对饮食管理、疼痛管理、术前锻炼、安全管理等方面进行宣教；对科室规章制度则进行了详细的说明等等。特别强化人文关怀意识，主动与患者沟通，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

夏玲玉部长最后进行了总结。她说：患者的出入院及转科流程服务看似简单，却意义重大。对患者及时传递相关信息，提供连续医疗服务，实现医疗服务的无缝连接，行各方面健康宣教介绍能够使患者尽快地进行病人角色的转换，被接纳、有归属感可以使患者能够很快适应病房生活，提高依从性，为进一步治疗打下良好的基础。开展出院患者的随访，倾听患者的反馈，使患者切切实实感受到我院护理人员每个方面细致的关怀。通过模拟演练，规范患者入出院及转科流程，改善服务面貌，提高患者满意度。

最后，赵萍科护士长对《进一步改善医疗服务行动》卫生部及我院相关文件精神进行了专题讲座。使护理人员对优质护理目标和内涵加深了理解，强化护理服务意识。